CUSTOMER SERVICE

▪︎ 初めてご購入いただく場合は、公式サイトで会員登録認証を完了し、第三者アカウント（LINE / Facebook / Google）でログインしてください。会員登録後は、ご注文状況をいつでも確認できます。

▪︎ 新規会員登録の翌日に、入会特典として NT$150 クーポンを1枚お受け取りいただけます。上位会員になると、さらに多くの特典をご利用いただけます。Studio Doe 会員特典を見る

▪︎ お誕生日のご登録も忘れずにお願いいたします。

Denim Blue または Royal Blue 会員にアップグレード後、バースデークーポンは誕生月の前月25日に自動でアカウントへ付与されます。

▪︎ カート内の商品は在庫確保ではありません。商品およびノベルティは 決済完了順 に割り当てられるため、決済時に売り切れとなる場合があります。

▪︎ ノベルティは数量限定で、決済完了順 に進呈されます。ご注文にノベルティが表示されない場合は、配布終了を意味します。

▪︎ アカウントにログインし、「注文履歴」で注文の進捗とお届け予定を確認できます。

▪︎ ブランド公式 LINE の連携をおすすめします。出荷通知を含む 注文更新通知をリアルタイムで受け取れます。

注文ステータスについて

• 未付款: 1時間以内にお支払いを完了してください。期限を過ぎるとシステムにより自動キャンセルされます。

• 已付款: お支払いが完了し、注文が成立しています。

• 準備中: 商品を手配中です。

• 備貨中: 出荷準備中です。

• 已出貨: 商品を発送済みです。お受け取りにご注意ください。

• 已過期: 1時間以内にお支払いが完了しなかったため、注文はキャンセルされました。

* 未払い注文、任意キャンセル、または理由のない返品が累計3回に達した場合、アカウントは1年間取引制限の対象となります。

▪︎ 在庫商品: ご注文商品がすべて在庫商品の場合、順次発送し、通常ご注文後3〜5営業日以内に発送いたします（休日を除く）。連休期間は配送が遅れる場合があります。

▪︎ アスタリスク（＊）付き商品: 第2便発送の商品です。実際の発送時期は商品ページの表示をご確認ください。

▪︎ 「未付款」の注文は注文ページで支払い方法を変更できます。「已付款」の注文は、商品の追加・削除、支払い方法の変更、注文内容の変更はできません。

▪︎ 各注文は個別に処理されます。送料やセット割引は複数注文で合算できません。

▪︎ 支払い期限切れの未払い注文は自動キャンセルされ、復元できません。現在の公式サイト在庫とキャンペーン内容に基づいて再度ご注文ください。

▪︎ すべてのクーポンコードは1回限り使用できます。注文が成立した時点で、支払いの有無にかかわらずクーポンコードは使用済みとなり、変更または復元できません。

▪︎ 注文ステータスが「已付款」の場合、「注文履歴」で該当注文を選択し、「注文を編集」からお届け先情報を更新できます。

▪︎ 注文が「準備中」になると作業が開始されるため、お届け先情報は変更できません。

▪︎ ご注文後4時間以内: ご自身で注文を編集できます。公式サイトの注文履歴 > 進行中 から該当注文を開き、「注文を編集」をクリックして、画面の案内に従って手続きを完了してください。

▪︎ 4時間を過ぎた場合: 注文の編集はできません。注文全体のキャンセルのみ申請いただけます。

▪︎ 変更は 同一商品のサイズまたはカラー のみ可能です。在庫は申請時点の状況に準じ、変動する場合があります。

▪︎ 変更後の商品が予約商品の場合は、商品ページに表示された発送予定時期に合わせて発送します。

▪︎ 在庫商品と予約商品を同時にご注文の場合、注文成立時にシステムが自動で1回分割します。在庫商品を先に発送し、残りの予約商品は最も遅い発送予定時期に合わせてまとめて発送します。
このサービスは同一注文の初回の自動分割のみが対象で、その後の再分割はできません。交換商品も分割発送の対象外です。

▪︎ 異なる注文の同梱はできません。

▪︎ キャンペーン特典は 1注文ごと に適用されます。複数注文を合算して特典を受けることはできません。

▪︎ 決済時にエラーが表示された場合は、スクリーンショットを撮影し、LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。

▪︎ 注文履歴から該当注文を選択し、注文を編集 を選ぶと再度お支払いいただけます。

▪︎ 返金をストアクレジットに変更するサービスは終了しました。お持ちのストアクレジットは引き続きご注文時にご利用いただけます（送料には適用されません）。